帮助中心 · 结算与问答速查
对局怎么算分、登录卡住怎么办,一查就到
上下分电玩把玩家问得最多的事拆成五类:登录、玩法、结算、到店、账号。要查上下分电玩城结算规则,往下翻到结算细则速查;登录不顺、账号不对劲,也都能在对应分类里找到处理办法。
问题索引
先挑一类,再找那一问
左边点分类,右边只留下这一类;再点开问题看细节。全部 96 条,按五类分好。
结算 想查结算规则,先看哪一处?
先翻下面的“结算细则速查”,四张卡片按登录、投币与计分、结算、异常处理归档,72 条细则都在里面。看哪一类,点哪一张。
如果只想确认某一局,用规则编号去对更快:编号前四位是玩法分类,中间四位是版本期号,最后四位是条目序号。
结算 对局结束了,分怎么算成积分?
按该玩法在当期的结算说明走:游戏币投入量、本局计分和积分系数三项一起算,结果在结算页直接显示。
同一张桌上的每一局单独计,不做跨局累加。不确定自己玩的属于哪一套,先去玩法工具台找到对应专题。
结算 结算结果和我的记录对不上,怎么办?
先把当次结算的规则编号记下来,再去版本观察对照第 12 期和上一期,看是不是条目本身改过。
确认没改过还是对不上,把编号、时间、玩法一起发到客服邮箱,工作日会给你处理路径。
登录 电脑端登录上下分电玩城要几步?
三步:账号验证、设备确认、进入大厅。走顺了的玩家,平均 40 秒就能进去。
第一次在新电脑上登录会多一步设备确认,就当第一次走一遍,别急着重试。
登录 登录页面一直转圈,没反应
先看网络是不是切换过,刷新一次;还停在原地,换一个浏览器再试。
两步都不行,把截图发到客服邮箱,写清发生时间和用的浏览器,工作日 10:00–19:00 会有人回你。
登录 设备确认没走完,能先进大厅吗?
不能。设备确认没完成前,大厅入口会一直停在验证这一步。
如果你只是换了浏览器窗口,重新走一遍账号验证就行,原来那台电脑的记录不会丢。
玩法 想约朋友打牌,从哪个专题开始看?
从棋牌专题进。棋牌在玩法中心占 84 条规则词条,按对局前、对局中、结算后三段排好。
第一次约局,看“对局前”那一段就够;想把账也讲清楚,把“结算后”一起翻过去。
玩法 6 个人、8 个人能凑到一起吗?
4 人到 8 人局都能约。预约前把人数、想玩的时间、玩法偏好列一下,到店安排会顺很多。
棋牌区有 12 张桌,人多的时候提前打个电话确认桌位更稳妥。
玩法 街机、音乐节奏这些也有规则可以看吗?
有。玩法中心维护 8 大类、36 个专题,街机竞速、音乐节奏、推币娱乐、竞技对战都在里面。
每类下面挂着对应的规则词条,赛前翻一眼,现场少问一圈。
到店 拉萨的体验点在哪?
在拉萨市城关区北京中路 128 号电玩城大厦 3 层。主体验点单场可容纳 60 人,棋牌区设 12 张桌,另有街机区和结算咨询台。
拉萨城关区及周边地市还有两个预约制体验角,去之前先打电话问一声。
到店 第一次到店,要提前准备什么?
把想玩的玩法先定下来,约了几个人、几点到,提前跟店里说一句。
没约过也没关系,到店的结算咨询台可以先把规则讲一遍再上桌。
到店 体验点几点开门?
客服工作日在 10:00–19:00 在线,门店当天的接待时段打客服电话问最准。
出发前问一句,能省掉白跑一趟。
账号 账号里的信息会留多久?
账号信息在账号存续期间保存;客服邮件从处理完成起保存 24 个月;Cookie 偏好保存 180 天。
想查、想删,发邮件到客服邮箱,工作日会给你回复。
账号 账号出了状况,第一步做什么?
先确认是不是设备确认没走完。大部分登录问题都卡在这一步。
确认过了还是进不去,把账号和发生时间发到客服邮箱,复杂情况 1 个工作日内给出处理路径。
这一类暂时没有对得上的问题。直接发邮件问一句,工作日 10:00–19:00 有人回你,也可以走联系与反馈。
结算细则速查
72 条细则,按你卡住的那一步归档
登录进不去、投币对不上、对局分算不清、设备突然断线,四类问题各有去处。每张卡片上都标了编号、适用场景、怎么算和异常时该走哪条路。
投进去的游戏币怎么记
对局分怎么折成积分
设备断线、记录不符怎么走
异常处理
对不上号,按这三步走
顺序别乱,跳步反而更慢。三步走完还没结论,客服会接手。
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01
先查编号
结算页和规则词条上都印着 12 位编号。把编号记下来,就知道是哪一类玩法、哪一期、第几条。
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02
再对版本
到版本观察里并排看第 12 期和上一期。规则改过,读法就不一样,很多疑问到这一步就清楚了。
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03
最后找客服
编号和版本都排除了,把编号、时间、玩法一起发到客服邮箱,工作日 10:00–19:00 会有人回。
规则编号
12 位编号,看一眼就知道是哪一条
规则词条统一用 12 位编号,分三段读:前四位是玩法分类,中间四位是版本期号,后四位是条目序号。报给客服时整串给,最快。
同样的编号在玩法工具台的专题里、结算细则速查里、版本观察的修订记录里都对得上,翻到哪页都能接着往下看。
看看玩法覆盖范围QP0100120038
回访提示
回来之前,先把两版并着看一眼
第 12 期新增棋牌专题 18 条解释,修订 7 条结算说明。常来的玩家有一大半会在到店前把差异翻一遍,规则读对了,桌上一句话就能讲清楚。
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- 工作日 10:00–19:00
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- 西藏省拉萨市城关区北京中路128号电玩城大厦3层